سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في LuxoraMall، رضا العملاء هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة.
🔄 أهلية الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع إذا:
- المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح
- تم تقديم الطلب في غضون 3 أيام من التسليم
- المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وعبوته سليمة
📦 الأصناف غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا تكون بعض الأصناف (مثل منتجات العناية الشخصية بما في ذلك أكواب الدورة الشهرية) مؤهلة للإرجاع بمجرد فتحها أو استخدامها.
📝 عملية الإرجاع
لبدء الإرجاع:
- تواصل معنا عبر الرقم 03224761682 في غضون 3 أيام من استلام طلبك
- شارك رقم طلبك ومشكلة المنتج (مع صور إن أمكن)
- سيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية الإرجاع
💰 سياسة الاسترداد
- بمجرد استلام طلب الإرجاع وفحصه، سنقوم بإعلامك
- إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد أموالك في غضون 5-7 أيام عمل
- عادةً ما يتم إصدار المبالغ المستردة عبر:
- التحويل البنكي
- Easypaisa / JazzCash
🔁 سياسة الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة أو غير صحيحة. تعتمد عمليات الاستبدال على توفر المنتج.
🚚 شحن الإرجاع
- إذا كانت المشكلة من جانبنا (منتج تالف/خطأ)، فسوف نغطي تكلفة الشحن
- إذا كان الإرجاع لأي سبب آخر، فقد يكون العميل مسؤولاً عن رسوم شحن الإرجاع
❌ إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن فقط. بمجرد الشحن، لا يمكن الإلغاء.